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Os indicadores de desempenho mostram o caminho do sucesso e guiam cada passo da gestão estratégica nas empresas.
Você ainda não utiliza KPIs no seu negócio?
Eles combinam números, métricas e porcentagens que revelam a performance nas mais diversas áreas e o progresso em direção às metas da organização.
Assim, os gestores conseguem tomar decisões com base em dados concretos e fazer análises mais precisas.
Se você ainda não mapeou os melhores indicadores de desempenho para a sua realidade, este artigo será essencial para o seu sucesso.
Continue lendo e entenda a importância dos KPIs no dia a dia da empresa.
O que são indicadores de desempenho?
Indicadores de desempenho são métricas e parâmetros que servem para acompanhar a performance de diversos processos e metas dentro da empresa.
Eles também são conhecidos pela sigla KPI (Key Performance Indicator), que significa Indicador-chave de desempenho em português.
Um indicador pode ser quantitativo ou qualitativo, dependendo de seu objetivo.
Basicamente, o gestor utiliza os KPIs como referências para mensurar o progresso em diferentes áreas da empresa.
Por exemplo, um dos indicadores mais comuns nos negócios é o da lucratividade, que revela a capacidade da empresa de gerar lucro com base em seus resultados financeiros.
Além dos KPIs financeiros, também existem indicadores de desempenho para o marketing, vendas, RH, produção, logística e demais áreas de uma organização.
Com uma análise contínua desses parâmetros, o gestor consegue ter uma visão analítica da empresa e tomar decisões com base em dados, em vez de seguir apenas sua intuição ou se basear em sua experiência.
Por que usar indicadores de desempenho organizacional
Os indicadores de desempenho organizacional são como bússolas que guiam o gestor para o caminho mais promissor no comando da empresa.
Eles revelam se o negócio está progredindo na direção de seus objetivos e como está a performance nas mais diversas tarefas, projetos, áreas e ações.
Por isso, os KPIs formam a base do planejamento estratégico, já que permitem rastrear e quantificar as metas.
Então, é impossível pensar em gestão estratégica sem incluir os indicadores de desempenho, pois seria como gerenciar uma empresa no escuro.
Esses parâmetros lançam luz sobre os pontos mais importantes do negócio, como seu desempenho financeiro, eficiência operacional, reputação no mercado e capacidade de reter talentos.
Assim, o gestor sabe para onde seguir e como alcançar os principais objetivos para ter sucesso no mercado.
Exemplos de indicadores de desempenho nas empresas
A lista de indicadores de desempenho para empresas é longa, mas podemos apontar os mais importantes.
Confira quais são eles:
1. Lucratividade
Como vimos, a lucratividade é um dos indicadores de desempenho financeiro mais importantes em uma empresa.
Ela é dada pela seguinte fórmula:
- Lucratividade = lucro líquido / receita bruta x 100
Fazendo esse cálculo, você obtém uma porcentagem que indica o quanto a empresa gera de lucro.
Para tanto, leva em conta a relação entre seu lucro líquido (lucro real, já descontadas todas as despesas) e receita bruta (faturamento total sem descontos).
2. Capacidade produtiva
O KPI de capacidade produtiva é útil para indústrias em geral, pois mostra a eficiência operacional da produção.
Não é preciso utilizar nenhuma fórmula nesse caso, pois o indicador consiste no número de unidades produzidas em determinado período.
Por exemplo, se uma fábrica produziu 300 calçados em março e 350 em abril com a mesma estrutura, é evidente o aumento da capacidade produtiva de um mês para o outro – e esse índice deve ser acompanhado de perto.
3. Rentabilidade
Voltando aos KPIs financeiros, a rentabilidade é o indicador que mostra o retorno obtido com o investimento na empresa.
Sua fórmula é bastante simples:
- Rentabilidade = Lucro líquido / Valor investido x 100
O resultado é a porcentagem que indica o rendimento que a empresa é capaz de proporcionar aos seus sócios e acionistas.
Por isso, esse indicador é muito utilizado por investidores para decidir se vale a pena aplicar dinheiro em uma empresa.
4. Endividamento
Mensurar o tamanho da dívida de uma empresa é essencial para entender sua situação financeira.
Para isso, basta utilizar o indicador de desempenho do endividamento, calculado da seguinte forma:
- Endividamento = Passivos totais / Ativos totais x 100
Nesse caso, passivos são todas as dívidas e obrigações que a empresa possui, enquanto os ativos são seus bens e direitos.
A porcentagem final indica o índice de endividamento, que serve como parâmetro para avaliar se a empresa está passando do ponto em financiamentos e empréstimos, por exemplo.
5. Liquidez corrente
A liquidez corrente mede a capacidade da empresa de cumprir suas obrigações financeiras em curto prazo.
Ela é calculada a partir da seguinte fórmula:
- Liquidez corrente = Ativo circulante / Passivo circulante
O termo “circulante” indica que se trata apenas dos ativos e passivos de curto prazo.
Quer um exemplo? Pense em uma dívida que precisa ser paga em alguns meses ou contas a receber no próximo mês.
6. CAC
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é um indicador muito utilizado por startups e empresas que trabalham com vendas recorrentes.
Ele mostra quanto é preciso investir para conquistar cada novo cliente para o negócio, com base nos custos de marketing e vendas.
Para isso, basta calcular:
- CAC = Valor investido na aquisição de novos clientes / número de novos clientes
O valor investido inclui a verba de marketing e salário da equipe de vendas, por exemplo.
Assim, a empresa descobre quanto custa cada novo cliente e avalia se o investimento está valendo a pena.
7. LTV
O Lifetime Value (LTV), ou valor do tempo de vida do cliente, é um KPI usado em conjunto com o CAC para medir o potencial de retorno dos clientes para a empresa e a sustentabilidade do negócio.
Ele é dado pela fórmula:
- LTV = Valor do ticket médio x Número médio de transações por ano x anos de relacionamento
O resultado representa todo o retorno financeiro que o cliente gera para a empresa durante o tempo de relacionamento.
Se você comparar esse número com o CAC, saberá se os clientes estão gerando valor suficiente para cobrir os investimentos em aquisição.
8. Market share
O market share é um indicador de desempenho do marketing que revela qual fatia do mercado a empresa detém em seu segmento.
Ele é basicamente a porcentagem que o negócio tem do mercado total, considerando seus concorrentes.
Por exemplo, uma empresa pode ter 20% do market share e conseguir aumentá-lo para 25% com uma ação promocional que atrai clientes da concorrência.
9. Taxa de conversão
A taxa de conversão é um dos KPIs fundamentais na área de vendas.
No nível mais básico, ela representa a quantidade de negócios fechados em relação às propostas enviadas.
Mas a taxa de conversão também pode ser aplicada a qualquer outra etapa do funil de vendas.
Por exemplo, você pode comparar a quantidade de clientes que responderam ao primeiro contato do vendedor com o número de leads captados no marketing.
10. Turnover
O turnover é um indicador de desempenho utilizado no RH para mensurar a rotatividade de funcionários na empresa.
Ele é calculado a partir da seguinte fórmula:
- Turnover = ([Admissões mensais + Desligamentos Mensais] / 2) / Total de funcionários
O resultado mostra o percentual de rotatividade, indicando para o RH se o índice é aceitável ou se é preciso investir mais para reter talentos.
11. Giro de estoque
O giro de estoque é um KPI essencial para entender como anda a saída de produtos do estoque.
Ele é dado pela fórmula:
- Giro de estoque = Total de Vendas / Estoque médio
O resultado indica a quantidade de vezes que o estoque precisou ser totalmente renovado, ajudando a empresa a chegar ao equilíbrio ideal entre as compras e vendas.
12. OCT
O Order Cycle Time (OCT) é um dos indicadores de desempenho mais utilizados na área de logística das empresas.
Esta é a fórmula usada no cálculo:
- OCT = Tempo total de entrega após o pedido / Número de entregas do período
O resultado mostra quanto tempo em média a empresa tem levado para entregar seus produtos a partir do pedido do cliente.
Como analisar indicadores de desempenho
Você acabou de conhecer alguns dos indicadores de desempenho mais importantes em uma empresa.
Agora, precisa saber como fazer a análise dessas métricas.
Primeiro de tudo, você precisa entender que os KPIs variam de empresa para empresa, pois cabe a você definir quais indicadores devem ser acompanhados no seu negócio.
Depois de escolher os parâmetros que mais interessam em cada área, você deverá adotar os KPIs no dia a dia da gestão, como referência básica para o trabalho das equipes.
Todo gestor e profissional terá seus KPIs para acompanhar, que estarão diretamente relacionados às metas da equipe.
Para organizar toda essa informação, é interessante contar com um software de Business Intelligence (BI).
A tecnologia reúne todos os indicadores da empresa e traduz cada um em gráficos e dashboards simplificados para acompanhamento.
Você pode até mesmo utilizar planilhas para monitorar os resultados, mas um software agiliza muito o processo de gestão e tomada de decisão empresarial.
Entendeu o que são indicadores de desempenho e por que você precisa deles na sua empresa?Para aprender mais sobre gestão e transformar a cultura da sua empresa, continue ligado nos conteúdos do Poder da Escuta.
