Como lidar com pessoas ignorantes no ambiente de trabalho

Na vida profissional e pessoal, precisamos saber lidar com indivíduos dos mais diferentes perfis, incluindo pessoas ignorantes no ambiente de trabalho.

Nem sempre conseguimos evitar de interagir ou conviver com alguém assim.

Por isso, é importante ter inteligência emocional e conhecer algumas técnicas para escapar de conflitos e manter uma comunicação civilizada.

Neste texto, explicaremos como são as pessoas ignorantes, como se comportam e mostraremos dicas para lidar com a situação no trabalho.

O que são pessoas ignorantes?

A primeira coisa que devemos saber é que pessoas ignorantes não são necessariamente grosseiras.

Muitas vezes, é alguém que não sabe ou não se importa com o impacto negativo que pode causar sobre aqueles ao seu redor.

Elas geralmente acreditam saber mais do que realmente sabem e não têm consciência dessa falta de conhecimento sobre determinado assunto.

Acreditam ser mais inteligentes, mais capazes e competentes do que realmente são.

Geralmente, a elas falta um componente essencial: a humildade.

Simplesmente presumem que suas opiniões são as únicas corretas, se comportando de forma arrogante, sem aceitar a opinião dos demais e enxergando apenas o próprio ponto de vista.

E mesmo que sejam apresentadas evidências de que estão erradas, pessoas ignorantes não aceitarão, não reconhecerão e, provavelmente, sequer escutarão o que você tem a dizer.

Outra característica é a tendência de interromper seu interlocutor com comentários agressivos ou mesmo irrelevantes ao tema em debate.

Ainda, podem ter sentimento de superioridade, mau humor, temperamento explosivo e dificuldade de distinguir o certo do errado.

Como as pessoas ignorantes se comportam no trabalho?

No ambiente de trabalho, pessoas ignorantes não levam em consideração os colegas, não respeitam suas opiniões e não se importam em dizer ou fazer coisas não produtivas – e isso inclui até causar dor emocional.

O fato de superestimarem seus conhecimentos e habilidades as impede de desenvolverem a capacidade de autoavaliação corretamente.

Ao se recusarem a aceitar o conhecimento coletivo no ambiente de trabalho, deixam de desenvolver novas habilidades ou de adquirir novos conhecimentos que os ajudarão a melhorar seu desempenho.

Renunciam, assim, a oportunidades de aprendizado.

Por exemplo, se você demonstrar a um colega sábio ou com inteligência emocional que está errado, ele aceitará sua visão, aproveitará a oportunidade para aprender e até pedirá orientações para melhorar.

Enquanto isso, pessoas ignorantes agirão com indiferença e se recusarão a aceitar seus erros.

Ainda, quando algo não sai conforme o esperado, essas pessoas se recusam a assumir a responsabilidade porque vai contra seu sistema de crenças de ser alguém altamente capaz, inteligente e conhecedor.

E negar os próprios problemas pode fazer com que culpem os demais.

Esse comportamento no ambiente de trabalho pode fazer com que você e seus colegas se sintam frustrados, pode abalar o emocional da equipe e até fazer com que ajam irracionalmente.

Como lidar com pessoas ignorantes no dia a dia

Discutir com pessoas ignorantes pode prejudicar nossa saúde mental, nosso equilíbrio e nossa autoestima.

Por isso é importante saber tratar com colegas assim, o que pode até ser uma oportunidade de cultivar habilidades essenciais, como assertividade, autoconsciência e confiança.

Abaixo, veja algumas dicas para lidar com pessoas ignorantes no trabalho.

Pratique empatia

Não leve para o lado pessoal e, em vez de julgar, tente se colocar no lugar da pessoa que age de forma ignorante, trabalhando a empatia.

Talvez ela esteja passando por uma situação complicada de vida e não saiba muito bem como lidar com isso.

Tente compreender o contexto e os valores desse colega e lembre que o maior prejudicado é ele mesmo.

Evite conflitos

Tenha autocontrole, use sua inteligência emocional, mantenha a calma e saiba quais batalhas valem a pena lutar.

Discutir com uma pessoa ignorante não é uma delas e apenas vai drenar suas energias e afetar seu bem-estar.

Por isso, opte sempre por manter uma conversa civilizada.

Escuta ativa

Esta é uma boa oportunidade de desenvolver a escuta ativa.

Pode ser difícil, já que as pessoas ignorantes provavelmente farão o contrário e não ouvirão seus colegas, mas cabe aos demais terem inteligência emocional para discernir o certo do errado.

Então, escute o que essa pessoa tem a dizer e demonstre que você está realmente prestando atenção.

Isso fará com que ela se sinta valorizada e talvez neutralize o que poderia ser um comportamento mais agressivo.

Seja assertivo

Estabeleça um diálogo assertivo, seja claro, objetivo, transparente, fale com segurança, firmeza e convicção.

Não eleve o tom de voz, seja educado e não apele para um vocabulário grosseiro.

Ao passar a sua mensagem, você pode fazer uso do feedback de uma forma produtiva, respeitosa e positiva.

Aliás, com uma ferramenta apropriada de feedback, é possível compreender e indicar aspectos que necessitam atenção para serem melhor desenvolvidos.

Para ajudar nisso, existe a ferramenta Owlisten, uma forma prática e inteligente de dar feedback, que permite compartilhar resultados com a pessoa avaliada e acompanhar a evolução de cada ciclo.