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A comunicação assertiva é fundamental para um ambiente de trabalho saudável, para a produtividade, para o engajamento, para o entendimento.
Não por acaso, profissionais com essa competência se destacam.
É também por isso que as empresas devem estar atentas e identificar a necessidade de trabalhar essa soft skill com seus colaboradores.
Neste texto veremos o que é comunicação assertiva, sua importância individual e coletiva, seus elementos, como desenvolvê-la e sua relação com o feedback.
O que é comunicação assertiva?
Comunicação assertiva é a capacidade de passar uma mensagem de forma clara, segura e sem margem para erros de interpretação ou dúvidas, baseada no respeito por ambas as partes, mensageiro e receptor.
É um equilíbrio saudável entre os extremos da comunicação passiva e da comunicação agressiva, de forma que a pessoa seja transparente e objetiva na entrega da mensagem, expressando suas necessidades, sem desconsiderar os direitos dos demais.
Nessa prática, a pessoa fala com convicção e firmeza, sem elevar o tom de voz ou baixar o nível do vocabulário.
As palavras são bem articuladas e não há pressa ou atropelos.
O comunicador se mantém sereno durante todo o diálogo, mesmo quando surgem situações de conflito e, de forma empática, consegue se colocar no lugar do outro.
Esse diálogo racional leva à colaboração na busca do resultado esperado e demonstra inteligência emocional e social – sempre importantes no mundo do trabalho.
Como a assertividade na comunicação ajuda você?
Ao expressar ideias e sentimentos positivos e negativos de forma aberta, honesta e direta, você ganha autoconfiança, consegue enxergar os dois lados de uma situação e encontrar as melhores soluções.
A comunicação assertiva é baseada no tratamento justo e respeitoso de todos os envolvidos.
Isso ocorre de forma que você se sinta seguro o suficiente para assumir responsabilidade por suas ações sem atribuir culpa ou julgar os demais.
Veja alguns benefícios:
- Sentir-se melhor consigo mesmo e com os outros
- Desenvolver respeito mútuo
- Aumentar autoestima
- Ter mais facilidade de atingir seus objetivos
- Reduzir ansiedade
- Reduzir as chances de ofender, ferir ou alienar o seu interlocutor
- Não permitir que os outros o explorem ou tirem vantagem sobre você.
Você é capaz de expressar uma ampla gama de sentimentos, pensamentos e opiniões de forma que suas visões e necessidades sejam claramente compreendidas pelos demais.
Pessoas assertivas e com inteligência emocional podem ser excelentes líderes, capazes de mediar situações e ter sucesso em suas ações, além de se tornarem aquele tipo de colega ou chefe com quem todos querem trabalhar.
Importância da comunicação assertiva no trabalho
Coletivamente, a comunicação assertiva influencia os relacionamentos de trabalho, com respeito tanto entre colegas e lideranças, como com clientes, fornecedores e público em geral.
Essa é uma ferramenta imprescindível para o gerenciamento de conflitos e para uma comunicação sem ruídos, de forma que demandas e processos estejam alinhados e sejam bem executados.
Sendo a empatia uma das características da comunicação assertiva, todos os envolvidos se sentem livres e seguros para apresentar suas visões e sentimentos sobre uma determinada situação.
E isso gera motivação, cooperação e pertencimento.
Resumindo, em uma empresa com comunicação assertiva:
- Os profissionais se expressam de forma compreensível e com respeito
- Os diálogos são saudáveis e o ambiente torna-se mais agradável
- As equipes ficam mais alinhadas e engajadas, interagindo de forma otimizada
- O tempo é melhor gerenciado, já que as necessidades e demandas são passadas de forma clara e sem erros
- A pressão é reduzida, permitindo um melhor fluxo de ideias
- Os resultados são potencializados
- Há melhor capacidade de expressão, negociação e resolução de conflitos
- A credibilidade aumenta, o que melhora também a imagem dos colaboradores e da organização.
Elementos da comunicação assertiva
Já vimos os benefícios de uma comunicação assertiva, então, chegou a hora de conhecer seus elementos fundamentais.
São eles:
- Objetividade
- Precisão
- Coesão
- Empatia
- Respeito
- Coerência
- Escuta ativa
- Motivação.
Incorporando tais elementos à maneira como se comunica, você consegue se expressar de forma que todos o entendam, respeitem sua posição e, ao mesmo tempo, se sintam respeitados.
Como ser assertivo na comunicação
Chegou a hora de colocar os conhecimentos em prática, então, veja algumas dicas para se comunicar de forma assertiva no trabalho.
Gestos e postura corporal
A comunicação não ocorre somente verbalmente.
Grande parte dela é não-verbal, seja na postura, em algum gesto ou no olhar.
Por isso, esteja atento às suas expressões corporais, de forma que sejam harmônicas com o que você está dizendo e reforcem seu posicionamento.
Ou seja, seu corpo e expressão facial devem corroborar o que sua boca está falando.
E não esqueça do contato visual direto, que demonstra interesse e sinceridade.
Entonação e vocabulário
A forma como você fala e as palavras que escolhe também fazem parte de uma comunicação assertiva.
Afinal, o tom de voz não se eleva, não há gritos ou alteração na entonação.
Isso não quer dizer que você deve falar de forma monótona, apenas que deve controlar suas emoções e falar em tom nivelado e modulado, de forma a não intimidar os outros.
Você se fez respeitar com uma comunicação equilibrada e com inteligência emocional, e não com agressividade na fala.
Isso se aplica claramente ao vocabulário utilizado.
Fuja dos extremos: você não precisa de floreios e palavras rebuscadas, tampouco de termos grosseiros e desrespeitosos.
Evite ainda palavras que possam ter duplo sentido e fale em um ritmo que todos possam entender, sem pressa e com boa articulação.
O objetivo aqui é ser claro e objetivo, mantendo a flexibilidade para dar espaço à visão do outro.
Fale com propriedade
Demonstre conhecimento e domínio sobre o tema que você quer falar.
Informe-se antes de começar um diálogo, certifique-se de que não estará passando informações erradas ou demonstrando superficialidade.
Leia, pesquise, entenda o assunto.
Dessa forma, terá embasamento e poder de argumentação, fortalecendo sua visão.
Se o interlocutor souber algo que você não tinha conhecimento, aproveite para aprender.
Afinal, uma conversa consiste em trocas e é sempre uma boa forma de expandir horizontes.
Fale na hora certa
Saiba a hora certa de falar e lembre que você não precisa falar a todo instante para se posicionar.
Muitas vezes, o silêncio pode ser mais assertivo do que se expressar de forma errada.
Controle suas emoções, evite atropelar falas, permita que o outro termine sua exposição para então apresentar sua visão ou contraponto.
Isso denota respeito, sensibilidade e valorização.
Escute de verdade
Não apenas permita que o outro fale, mas escute de verdade o que está sendo dito.
Coloque-se no lugar do seu interlocutor, procure entender seu posicionamento e o que ele quer comunicar.
Assim você facilita a troca de informações, promove um diálogo saudável, reduz as chances de um confronto e incentiva que a sua fala também seja respeitada.
Saber ouvir é um elemento fundamental da comunicação.
Como alcançar uma comunicação mais assertiva na empresa
Como gestor ou profissional de RH, existem algumas práticas que podem ser implementadas para desenvolver a comunicação assertiva na sua empresa.
Conheça algumas a seguir.
Escuta ativa
Essa técnica consiste em estabelecer conexões reais com sua equipe, criando um espaço seguro para que todos se expressem e tenham suas visões realmente levadas em consideração.
Foque no seu interlocutor, no que ele diz, nas suas expressões e na sua linguagem corporal.
Esteja atento a todos os aspectos da comunicação.
Com a escuta ativa, você fomenta relacionamentos saudáveis e transparentes, baseados em confiança e valorização, ampliando diálogos.
Cultura de feedback
Esse é um termo em alta no universo dos Recursos Humanos – e não é para menos.
A cultura de feedback traz diversos benefícios para empresa e profissionais ao criar uma mentalidade de crescimento e aumentar o desempenho.
Retornos contínuos ajudam no alinhamento de metas e na motivação dos colaboradores.
O mesmo acontece quando eles próprios se sentem abertos a compartilhar o que pensam e suas ideias para a empresa.
Conte com a tecnologia
A tecnologia pode proporcionar soluções com um canal de comunicação eficiente, seja entre departamentos ou dentro de um mesmo setor.
Existem programas que, baseados na realidade do mundo moderno, ajudam no desenvolvimento e condução de uma comunicação assertiva
Assim, contribui para a melhora do relacionamento entre os colegas e equipes, promovendo a produtividade, o engajamento e o pertencimento.
Comunicação assertiva e feedback
Um local de trabalho dedicado a incentivar as pessoas a serem melhores beneficia o desempenho e o envolvimento dos funcionários.
É aí que se dá a relação entre comunicação assertiva e o feedback, que trilham esse caminho lado a lado.
O feedback é uma forma construtiva para o profissional receber retornos sobre o seu trabalho.
Com isso, ele pode focar nos pontos onde precisa melhorar, ao mesmo tempo em que recebe reconhecimento pelas atividades bem realizadas.
Isso pode ser feito de forma assertiva, sem comparações, em um momento próximo ao evento que levou à avaliação de desempenho, de forma constante e breve.
Os pontos negativos podem e devem ser indicados, mas sem desmotivar ou constranger, mostrando o que pode ser melhorado e indicando caminhos.
Com uma ferramenta apropriada de feedback, é possível promover ainda mais essa colaboração, além de identificar e compreender aspectos que necessitam de atenção para serem melhor desenvolvidos.
A ferramenta Owlisten permite criar salas de feedback, que podem ser anônimas ou transparentes, compartilhar seu retorno com a pessoa avaliada e acompanhar a evolução de cada ciclo.
Implemente essa forma prática e inteligente de feedback na sua empresa.
