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O reforço positivo é um dos conceitos consolidados na psicologia comportamental.
Ele funciona como um tipo de aprendizado que se baseia na relação entre um determinado comportamento e as consequências que derivam dele.
Um reforço positivo eficaz aumenta as chances de uma atitude ser repetida.
Esse método se baseia em elogios e recompensas que resultam de condutas e desempenhos realizados em consonância com o desejado por uma empresa.
Esse método foi desenvolvido pelo filósofo norte-americano Burrhus Frederic Skinner.
Ele acreditava que havia maneiras de controlar o comportamento humano por meio de estímulos externos.
Uma das premissas desse conceito é que um comportamento pode ser recompensado até que se torne condicionado.
Neste artigo, vamos falar sobre como funciona o reforço positivo, como utilizá-lo na sua empresa, e a diferença entre ele e o reforço negativo.
O que é reforço positivo?
O reforço positivo é uma ferramenta comportamental comumente utilizada na educação, mas que também é muito útil no mundo corporativo.
Esse reforço é baseado em recompensas e composto por elementos que tornam mais provável que um indivíduo repita uma forma de se comportar.
Essas recompensas podem ficar no campo das emoções ou podem ser dadas em forma de coisas materiais.
No ambiente profissional, o reforço positivo auxilia a gestão a direcionar uma equipe ao resultado necessário.
Como mencionamos, o reforço positivo funciona a partir de um sistema de recompensas, que servem de estímulo para que um determinado desempenho se repita com frequência.
Essa ferramenta pode fazer com que um colaborador se esforce ainda mais para atingir o resultado que se espera dele, e assim, ser recompensado.
É como quando fazemos uma boa ação e somos agradecidos: ficamos inclinados a ter a mesma atitude novamente.
Diferença entre reforço positivo e negativo
O reforço positivo é um estímulo que associa um determinado comportamento a uma recompensa.
Seu objetivo é justamente aumentar o número de repetições dessa forma de agir.
Já o reforço negativo tenta evitar um determinado resultado ou estímulo.
Ou seja, desencoraja a repetição de uma atitude para que ela não ocorra novamente.
Um exemplo é quando uma pessoa sai de casa de manhã no horário de pico.
Ela provavelmente ficará presa no trânsito.
Mas quando ela resolve sair de casa mais cedo e consegue se livrar do engarrafamento de veículos, ela está usando o reforço negativo.
Aquela experiência ruim a fez mudar o comportamento, alterando também o resultado.
É muito comum as pessoas confundirem reforço negativo com punição.
No entanto, ele nada mais é do que a remoção de uma condição para reforçar um comportamento.
Como no exemplo que usamos, a pessoa “removeu” o hábito de sair no horário de pico e adotou o hábito de sair mais cedo para não obter o resultado negativo que é ficar presa no trânsito.
Isso significa que o reforço positivo e o negativo podem ser usados para o mesmo fim.
Porém, o reforço positivo é o mais recomendado para resultados a longo prazo.
O reforço positivo nas empresas
No ambiente empresarial, o uso do reforço positivo pode ajudar os colaboradores a serem mais confiantes, pois percebem que estão no caminho certo e estão sendo reconhecidos por isso.
Além disso, o método privilegia um melhor desenvolvimento do potencial e das habilidades dos funcionários e incentiva a busca pela melhoria constante.
Para que seja eficaz, o reforço positivo precisa ser feito logo que o comportamento desejado acontecer.
O reforço positivo no ambiente corporativo pode despertar na equipe mais dedicação, proatividade e engajamento.
Quando a gestão foca nos aspectos positivos de um grupo, os colaboradores passam a ver o líder como alguém que os enxerga com atenção.
Benefícios junto aos colaboradores
Quando o reforço positivo é utilizado no ambiente profissional, há uma série de benefícios que podem ser obtidos.
Vamos listar alguns abaixo.
- Funcionários mais motivados e que se sentem valorizados e reconhecidos
- Colaboradores mais engajados com a empresa e com seu próprio desenvolvimento, uma vez que irão evitar o erro e buscar serem melhores
- Melhor autoestima
- Equipe mais unida, pois compreendem que atividades em conjunto têm resultados melhores
- Mais produtividade
- Ambiente mais saudável
- Maior retenção de talentos
- Redução do absenteísmo.
Exemplo de reforço positivo no trabalho
Dentro de uma empresa, o reforço positivo pode ser exercido de várias formas.
Um exemplo disso é quando um colaborador consegue desenvolver um projeto para solucionar algum problema com o qual a empresa estava com dificuldade de lidar.
E por causa disso, ganha um aumento de salário.
Esse resultado fará o funcionário repetir o esforço para encontrar soluções, sempre que houver oportunidade.
O mesmo pode acontecer quando uma equipe ultrapassa a meta de vendas e é premiada com um jantar, por exemplo.
O time passa a se esforçar mais, pois quer ganhar esse benefício todos os meses.
Se o resultado realmente se repetir, é porque o reforço positivo funcionou.
Como aplicar o reforço positivo no trabalho
Usar o reforço positivo como método de obtenção de resultados no ambiente de trabalho exige perspicácia.
Essa metodologia deve ser aplicada de modo sutil, para que o colaborador repita o comportamento desejado com frequência, porém de forma natural, quase inconsciente.
Para ajudar, vamos listar abaixo algumas dicas de como utilizar o reforço positivo.
Não faça críticas nem elogios em excesso
Um gestor precisa ser justo nas suas observações para manter um ambiente profissional agradável.
Lembre-se que o clima organizacional é um fator importantíssimo em qualquer situação.
Claro que a relação existente é de hierarquia, mas nunca esqueça de manter o equilíbrio.
Elogios demais soam de maneira falsa, e críticas exacerbadas causam desconforto.
Fale com clareza e objetividade
Um colaborador perdido e que não sabe o que seus gestores esperam dele tende a ser improdutivo e a ficar insatisfeito.
Tenha clareza em orientar quais são os comportamentos esperados e quais são os critérios de avaliação utilizados para medir os resultados.
Reforce os valores desejados em conversas individuais de feedback e reconheça sempre que o colaborador se sobressair em algum deles.
Explique o motivo do reforço positivo
Um elogio solto não surte o mesmo efeito que um elogio com justificativa.
O efeito é o mesmo quando se trata de uma chamada de atenção: é importante sempre explicar os motivos de elogiar ou dar uma bronca.
Do mesmo modo, é importante elogiar publicamente, mas sem esquecer de explicar o motivo.
Assim, outros membros da equipe não se sentirão inferiores.
E quando for chamar a atenção, que seja num local privado e de uma forma que contribua para o desenvolvimento do profissional.
Inclua o reforço positivo na cultura da empresa
O reforço positivo pode e deve ser utilizado em todas as relações e hierarquias, não apenas entre gestor e colaborador.
Elogios entre colegas de equipe também são bem-vindos.
Isso ajuda na motivação mútua e a corrigir falhas em conjunto de forma respeitosa.
Entretanto, o exemplo é sempre a melhor maneira de implementar algo.
Valorize o feedback
Além de elogios, sem dúvidas a melhor forma de demonstrar reconhecimento é por meio de uma promoção ou de um aumento no salário.
Mas há outras formas de valorizar e reforçar positivamente um comportamento.
E não há maneira mais eficaz para saber exatamente de que forma um colaborador se sente mais reconhecido do que por meio de uma conversa individualizada.
Por isso, o feedback é essencial.
Manter a escuta ativa é sempre importante, mas quando o colaborador sabe que o feedback é um hábito, também saberá que tem um canal aberto para a comunicação.
A ferramenta Owlisten é uma grande aliada nesse sentido.
Esta plataforma gratuita de coleta de feedback pode fazer com que a gestão se mantenha próxima da sua equipe e consiga compreender as motivações dos colaboradores.
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