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A violência pode ter muitas formas e acontecer em diversas esferas da vida, e um exemplo dos mais constrangedores é o assédio verbal no ambiente de trabalho.
Mais que uma ofensa ou um ato desrespeitoso, esse tipo de agressão moral fere a dignidade, a honra e a imagem e pode causar efeitos negativos tanto para o profissional quanto para a empresa.
Um lugar onde passamos a maior parte dos nossos dias deve ser saudável e equilibrado.
Neste artigo, explicaremos o que é assédio verbal, seus tipos, como impacta no trabalho, como enfrentá-lo e se configura crime perante a lei.
O que é assédio verbal?
O assédio verbal é um tipo de violência recorrente e por tempo prolongado, praticada intencionalmente para prejudicar outra pessoa, podendo causar danos emocionais ou psicológicos.
Esse comportamento ofensivo e abusivo pode ser praticado de forma vertical, de superiores com funcionários, ou horizontal, entre colegas.
A pessoa alvo do assédio verbal é colocada em uma situação constrangedora, inconveniente ou ameaçadora, na qual é inferiorizada e desestabilizada frente aos demais.
De natureza estressante e contínua, o assédio verbal pode ser configurado como uma forma de assédio moral.
Porém, quando acontece como um fato isolado, é considerado dano moral.
Assédio verbal é crime?
Além das normas de segurança e medicina do trabalho, dos cuidados com ergonomia e saúde física, o bem-estar mental dos trabalhadores também deve ser protegido.
Toda empresa é responsável por manter um ambiente saudável, seguro, equilibrado e de respeito a seus profissionais.
Se olharmos o artigo 225 da Constituição Federal, veremos que esse é um direito fundamental, essencial à qualidade de vida.
A saúde física e mental deve ser resguardada, sendo que constrangimentos e qualquer tipo de violência no ambiente de trabalho, como o assédio verbal, devem ser evitados.
No artigo 5º, fica assegurado o direito à indenização por dano moral ou material quando violada a honra e a imagem, dentre outros direitos.
Já na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), o artigo 483 garante o direito de rescisão e indenização quando houver, dentre outras práticas, “ato lesivo da honra e boa fama”, como o assédio verbal.
Configurando justa causa contra a empresa, o trabalhador terá acesso a todos os direitos, como acontece em casos de demissão, além de compensação por danos morais.
No artigo anterior do código trabalhista, consta ainda que um profissional pode ser demitido por justa causa ao praticar “ato lesivo da honra ou da boa fama no serviço contra qualquer pessoa”.
Isso inclui assédio verbal contra colegas, subordinados ou superiores.
Por fim, o Código Civil considera ato ilícito a violação de direito de forma a causar dano mesmo que exclusivamente moral, no que se enquadra o assédio verbal.
Já no artigo 932, fica claro que o empregador se torna responsável de reparação civil por atos cometidos por seus funcionários no exercício do trabalho.
Então, embora o assédio verbal não esteja mencionado literalmente, ele tem base legal em diferentes artigos da Constituição, da CLT e do Código Civil e é considerado pela Justiça do Trabalho passível de indenização.
Tipos de assédio verbal
O assédio verbal pode acontecer de diferentes maneiras, como por meio de:
- Ameaças
- Bullying sobre aspectos pessoais
- Comentários depreciativos
- Críticas agressivas
- Declarações vexatórias
- Desvalorização sistemática do trabalho
- Gritos
- Humilhação
- Insultos
- Ofensas
- Piadas inapropriadas
- Provocações
- Ridicularização constante
- Xingamentos.
Por exemplo, um funcionário é constantemente desmoralizado por uma liderança frente a seus colegas.
Suas palavras desvalorizam o trabalho e a capacidade profissional do colaborador, provocando baixa autoestima e desmotivação.
Trata-se de um caso clássico de assédio verbal.
Ou então, um colega com frequência trata outro com gritos e palavras de baixo calão, fazendo com que se sinta humilhado e constrangido.
Broncas, ofensas, ameaças constantes e comentários discriminatórios também são formas de assédio verbal.
Impactos do assédio verbal no trabalho
O profissional que sofre assédio verbal pode enfrentar diversos problemas emocionais e psicológicos em decorrência desse tipo de violência.
Alguns dos exemplo de distúrbios e transtornos de saúde mental verificados são:
- Ansiedade
- Baixa autoestima
- Burnout
- Depressão
- Desmotivação
- Desinteresse
- Estresse
- Falta de autoconfiança
- Insônia
- Pânico
- Problemas de relacionamento.
Além disso, as empresas também são prejudicadas, com processos trabalhistas, aumento do absenteísmo, perda de talentos, queda na produtividade, falta de engajamento e motivação.
Esta postura violenta reflete de forma negativa também no clima organizacional, no ambiente de trabalho como um todo e até mesmo na qualidade de vida e saúde das equipes.
Como enfrentar o assédio verbal na empresa
As empresas devem, em primeiro lugar, trabalhar o tema do assédio verbal de forma a evitar e prevenir que esta conduta aconteça.
Não apenas isso, mas devem também estar preparadas para lidar com essas situações, mediar conflitos e oferecer canais de comunicação e apoio a profissionais que sofrem com isso.
Canal de denúncia
É importante que as empresas ofereçam um canal de denúncia seguro, que o funcionário possa reportar um assédio verbal de forma anônima se assim preferir, de forma a se sentir protegido.
Além de oferecerem um atendimento acolhedor, os responsáveis por esse canal devem estar preparados para lidar com esses assuntos e levar as denúncias a sério.
Espaço de escuta
O diálogo é uma ferramenta poderosa e deve ser promovido pelas lideranças com respeito, criando um espaço seguro onde todos possam expressar suas visões e compartilhar experiências.
Dessa forma, além de se sentirem valorizados e parte integrante da empresa, terão abertura para conversar e pedir ajuda quando algo estiver errado.
Além disso, é uma maneira de estimular o sentimento de equipe e acolhimento da diversidade.
É importante que esse diálogo seja permeado pela escuta ativa, de forma que o funcionário seja realmente ouvido e suas preocupações e ideias sejam levadas em consideração.
Conscientização
Criar uma política antiassédio e comunicá-la com clareza às equipes é uma excelente maneira para coibir esses comportamentos e criar uma cultura que desencoraja a violência.
Outras ferramentas são cartilhas, palestras e uma comunicação que reforça os valores da empresa e a conduta esperada de seus profissionais.
Nem sempre as pessoas sabem definir se uma situação vivida caracteriza assédio verbal, por isso mesmo é importante trabalhar a conscientização.
Líderes, gestores e profissionais de RH devem passar por treinamentos e estar preparados para lidar com esses assuntos, mantendo uma conduta ética e uma comunicação assertiva ao abordar o problema com o assediador, se for o caso.
Feedbacks coletivos
Feedbacks não devem ser guardados apenas para relatórios e avaliações semestrais, mas sim praticados com frequência.
Uma forma de abordar o tema do assédio verbal é realizar um feedback coletivo com equipes sobre o clima organizacional, abrir espaço para que falem e também dar retornos sobre seus desempenhos.
Sempre de forma positiva e construtiva, o que não quer dizer apenas elogios, mas sim ressaltar qualidades, reconhecer esforços e indicar oportunidades de crescimento e desenvolvimento onde há problemas.
A ferramenta Owlisten é ótima para fortalecer e promover a cultura de feedback.
Ela permite coletar os feedbacks de maneira rápida, transparente, colaborativa e gratuita, humanizando processos, aumentando a confiança e facilitando a comunicação!
