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Relações humanas são complexas e podem ficar ainda mais difíceis quando a pessoa com quem você interage apresenta uma comunicação agressiva.
Existem maneiras de lidar com esse comportamento, e é isso que veremos neste artigo.
Abordaremos o que é, o que pode levar uma pessoa a agir dessa forma e quais as consequências.
Conheceremos ainda as diferenças da comunicação agressiva para os estilos passivo e assertivo.
Acompanhe!
O que é comunicação agressiva?
Na comunicação agressiva, a pessoa expressa seus sentimentos, necessidades e direitos, sem levar em consideração e respeitar as ideias dos outros.
Há pouca empatia, as emoções ficam mais à flor da pele e o foco do comunicador é vencer o argumento a qualquer custo, estar sempre certo.
A comunicação agressiva tem um tom de voz elevado, vocabulário pejorativo, gestos intimidadores, postura desafiadora, hostilidade, sarcasmo, interrupções sem deixar que os outros falem e até insultos e ameaças.
Um comunicador agressivo se irrita com facilidade, dificilmente aceita que está errado, fala por muito mais tempo que os demais, tenta dominar e controlar a conversa, impondo seus pontos de vista.
Existem alguns motivos que podem levar uma pessoa a agir dessa forma, como insegurança, medo e experiências anteriores nas quais foi alvo de comunicação agressiva.
A comunicação agressiva tem um alto custo nos relacionamentos, podendo afetar nossos níveis de estresse, saúde, autoestima, felicidade e gerar conflitos.
Não são apenas os outros que sofrem, já que o comunicador agressivo se torna uma pessoa com quem muitos evitam interagir e pode acabar excluído.
Nas empresas, isso pode afetar o clima organizacional, o bem-estar, o desempenho e desenvolvimento dos colegas.
Diferenças entre comunicação agressiva, passiva e assertiva
A comunicação passiva é o extremo oposto da agressiva, enquanto a assertiva é o equilíbrio e modelo ideal a ser buscado.
- Comunicação passiva: complacência, submissão, autodesvalorização, voz baixa, olhar cabisbaixo, dificuldade de expressão e de alcançar objetivos, tudo para evitar conflitos
- Comunicação assertiva: expressão de direitos e vontades de forma clara, transparente, objetiva e precisa, sem margem para erros de interpretação, com educação e respeito, gerando confiança e empatia, mas impondo limites.
Esse modelo assertivo é uma das formas de enfrentar situações em que seu interlocutor se comunica de forma agressiva.
Como trabalhar a comunicação agressiva?
Em um mundo ideal, evitaríamos pessoas difíceis, que causam desconforto e se comunicam de forma agressiva, mas isso não é possível, especialmente no ambiente de trabalho.
O que é possível é adotar algumas atitudes que podem ajudar a lidar com esse tipo de situação.
Confira as dicas abaixo.
Seja firme
Aposte na comunicação assertiva, transmitindo sua mensagem com respeito, mas se fazendo respeitar e ouvir também.
Além de usar tom de voz controlado e palavras adequadas, você deve também se certificar de que suas expressões faciais e linguagem corporal estão em sintonia com o que diz.
Controle seus sentimentos, mantenha-se calmo e use sua inteligência emocional.
Com isso você também terá mais facilidade de gerenciar conflitos e encontrar soluções.
Crie espaço para o diálogo
Mantenha as portas abertas para que todos possam se expressar, demonstrar suas preocupações, descontentamentos, frustrações, desejos, pontos de vista e compartilhar experiências.
Um comunicador agressivo pode agir assim por ter dificuldade de se expor.
Porém, com um espaço onde se sinta seguro, talvez aceite um feedback construtivo a respeito do seu comportamento e promova mudanças.
Da mesma forma, escute o que a pessoa tem a dizer e dê um retorno sobre suas colocações.
Encorajar a comunicação de duas vias pode evitar padrões agressivos e criar um ambiente saudável.
Escute
Quando falamos em diálogo, a escuta ativa é um ingrediente primordial.
Não basta apenas ouvir, é preciso realmente escutar o que a pessoa tem a dizer e levar em consideração suas colocações.
Alie isso à empatia e tente entender, mesmo que não concorde com seus motivos, por que o comunicador agressivo age dessa forma.
Seus motivos podem vir de uma criação ou experiências prévias que o fizeram adotar essa postura ou de algo que o faça se sentir ameaçado, como mudanças na equipe ou no trabalho.
O fato de se sentir valorizado e respeitado pode aumentar a motivação e gerar pertencimento, um bom início para a mudança de postura.
Promova o feedback
Uma das ferramentas mais importantes para o sucesso profissional e de uma empresa é a comunicação aberta e eficaz.
Fomente o olhar crítico como um esforço para o crescimento constante, mas faça isso de forma construtiva, apontando e reconhecendo todos os aspectos positivos, e em seguida mostre pontos a serem melhorados como forma de evolução e aprendizagem.
Você não precisa confrontar ou constranger um comunicador agressivo, mas pode promover a mudança de comportamento através de um poderoso feedback.
Uma ótima maneira de fazer isso é usando a ferramenta Owlisten, que facilita a coleta de dados com total autonomia e é gratuita e colaborativa.
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