A pesquisa de satisfação com funcionários tem se tornado uma obrigatoriedade para as empresas que desejam se solidificar no mercado e/ou manter um relacionamento com os seus profissionais pautado na transparência e no respeito às suas impressões e necessidades.
A questão, que vem ganhando cada vez mais força, não é a de se fazer tais estudos ou não e, sim, com qual periodicidade eles devem ser realizados junto à equipe.
Afinal, após encontrar as falhas, agilidade e precisão são quesitos básicos para a resolução satisfatória dos problemas institucionais.
Se você reconhece a importância da pesquisa de satisfação com funcionários e quer conhecer mais sobre o assunto, acompanhe este post e descubra!
Por que fazer pesquisa de satisfação com os funcionários?
Ainda não tem certeza se a pesquisa de satisfação com os funcionários é mesmo importante para a sua empresa?
Esse questionamento é comum.
Ao longo dos anos, a sociedade percebeu que a coletividade tem mais força do que a individualidade.
Grandes mudanças e revoluções ocorreram por causa da união de ideias e da troca de informações entre os sujeitos.
No contexto mercadológico, essa proposição não é diferente.
Empresas que querem alcançar a excelência deixaram de operar no modo em que apenas diretores e gestores tinham voz, e passaram a ouvir o que toda a equipe tem a dizer.
E o melhor meio para realizar essa ação é a pesquisa de satisfação com os próprios funcionários.
Esse instrumento tornou-se fundamental para melhorar o ambiente organizacional e, quando feita corretamente, aumenta significativamente a lucratividade do negócio.
Isso acontece porque, ao constatarem que suas percepções e expectativas têm importância para a organização, os colaboradores se sentem pertencentes àquele local.
Esse fato aumenta a sua motivação, seu empenho e, consequentemente, sua produtividade.
No entanto, para mensurar a satisfação dos funcionários, intuição e suposições não são suficientes.
É preciso adotar métodos eficazes que sejam baseados em dados.
Além disso, o estudo deve ser feito por profissionais que tenham as competências necessárias à sua realização.
Métodos de pesquisa de satisfação com funcionários
A metodologia adotada para efetuar a pesquisa de satisfação pode variar de empresa para empresa, pois cada uma tem a sua necessidade específica.
É importante a adoção de ferramentas que se ajustem melhor a esse fator.
Contudo, alguns pontos devem ser observados independentemente do procedimento escolhido. Entre eles estão:
- Linguagem adequada (o vocabulário deve ser simples, visando a compreensão de todos os funcionários que responderão às questões);
- Gramática e ortografia (o questionário deve ser revisado para não conter erros que possam comprometer a credibilidade da pesquisa);
- Extensão (questionários demasiadamente longos são cansativos e desestimulam quem os respondem);
- Confidencialidade (o anonimato garante respostas mais sinceras, pois eliminam o receio de punição);
- Imparcialidade (perguntas tendenciosas não traduzem a realidade vivenciada pelos funcionários na empresa).
Regularidade das pesquisas de satisfação
Muitas empresas realizam a pesquisa de satisfação uma vez por ano.
Entretanto, o ideal é que ela seja feita sempre que alguns sintomas forem observados com mais frequência, ou até mesmo para evitar que esses problemas surjam.
Criar uma cultura de feedback mútuo e regular, com intervalos mais curtos, agiliza a implementação de soluções e mudanças no cenário empresarial.
Desse modo, a organização garante a satisfação do funcionário ao atendê-lo rapidamente em suas necessidades.
E ela, por sua vez, terá como retorno o engajamento de seu time.
Tipos de perguntas para a pesquisa de satisfação com funcionários
As perguntas de um questionário de satisfação são um ponto crucial para a garantia do seu sucesso.
Para alcançar o resultado que se espera, elas devem buscar informações verdadeiramente relevantes para a empresa.
As questões podem abordar os mais diversos assuntos, entre eles salário, plano de benefícios, equipe, clima organizacional, cultura, estrutura física da corporação, comunicação interna e atuação das lideranças.
É preciso que elas sejam objetivas e diretas, para que não haja ambiguidades ou equívocos.
Além de buscar informações sobre o que os funcionários pensam a respeito da organização, elas podem convidá-los a compartilhar suas ideias e experiências.
Após a consideração desses quesitos, é hora de pensar no método mais apropriado para que a organização alcance o seu objetivo.
Listamos, abaixo, alguns exemplos de pesquisa que podem ser úteis, acompanhe:
Formulários
O preenchimento de formulários é o meio mais tradicional para se fazer uma pesquisa.
Eles podem ser aplicados por e-mail, fichas de papel, telefone, entre outros. Suas perguntas devem ser diretas e objetivas.
As repostas dos formulários podem ser no modelo “sim”, “não” e “talvez”; em escalas, por exemplo, a escala Likert; múltipla escolha, na qual o respondente pode marcar apenas uma opção (ou as que mais lhe aprazem); e o tipo aberta, quando o funcionário pode escrever livremente o que pensa.
eNPS
O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma versão do NPS — pesquisa de satisfação de clientes, porém voltada para os profissionais de uma organização.
Ele é um questionário simples, contendo, no máximo, três perguntas.
A questão principal deve ser sobre a probabilidade do colaborador recomendar a empresa para um amigo ou parente.
Suas respostas são em forma de escala, mas ao final pode-se deixar um espaço aberto para observações, sugestões etc.
Grupos focais
Formados por uma reunião, cujo o número pode variar de 6 a 12 pessoas, os Grupos Focais (“focus group” ou “discussão em grupo”) são um tipo de pesquisa qualitativa que visa obter informações por meio das interações estabelecidas entre seus participantes.
Nesse método, geralmente há a presença de um moderador que conduz as conversas por meio de um roteiro.
São observados tanto as falas quanto as expressões faciais e a linguagem corporal dos integrantes do grupo. Tudo é levado em conta para avaliar o nível de satisfação ou de insatisfação dos indivíduos.
Adorei os posts!
São dicas que devemos ler com frequência para lembrar sempre dos detalhes e foco na satisfação, pois no dia a dia esquecemos ou seja de acordo com os resultados obtidos podemos seguir ações que não são relevantes ou que nao tenha resultado satisfatório. Salvei o arquivo para sempre ler e lembrar do conceito de pesquisa